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为提高我市地铁服务水平，了解市民对地铁服务满意度情况，深圳满意度咨询（SSC）受客户委托开展长沙市地铁服务质量第三方满意度测评。
深圳满意度咨询（SSC）采用现场问卷调查和神秘顾客调查方式进行，从运营班次、动态服务质量（包括营运服务、营运秩序、营运卫生、营运规范等）、地铁舒适度、车辆设施、疫情防控、安全防范、礼让斑马线、员工满意度、乘客满意度等方面进行调查，及时汇总调查数据，并形成第三方公交服务质量评估调查报告。
深圳满意度咨询有限公司（SSC）近年来多次开展了满意度调查项目包含公共服务满意度调查、教育满意度调查、业主满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、供应商满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。