供应商满意度调查可以使用多种方法,根据实际情况选择最适合的方法。以下是一些常见的供应商满意度调查方法:
1. 在线调查问卷:使用在线调查平台(如星链数网、上书房信息咨询、调研猴子、谷歌等)创建调查问卷,通过电子邮件或内部通信渠道发送给供应商。这是一种效率高、成本低的调查方法,方便供应商随时填写。
2. 电话调查:通过电话与供应商进行调查,可以深入了解他们的意见和反馈。电话调查可以更加互动和个性化。
3. 面对面访谈:定期与供应商进行面对面的访谈,可以建立更密切的联系,获取更详细的信息。
4. 焦点小组讨论:邀请一组供应商代表参加讨论会议,共同讨论合作体验和改进机会。
5. 邮寄调查问卷:将调查问卷通过邮寄寄送给供应商,适用于无法在线填写的供应商。
6. 移动应用:基于移动应用的调查工具,供应商可以随时随地填写调查问卷。
7. 合作平台:利用供应链合作平台或供应商管理系统,在合作伙伴平台上进行调查。
8. 第三方调查公司:可以委托专业的第三方调查公司进行供应商满意度调查,以保证调查的客观性和独立性。(如深圳满意度咨询有限公司等)
9. 评估表格:提供供应商评估表格,让供应商对不同方面进行评分或提供意见。
10. 邮件反馈:发送电子邮件,邀请供应商提供反馈意见,可以是开放性的意见或建议。
在选择调查方法时,需要考虑供应商的特点、地理位置、文化差异等因素。同时,还应保证调查方法的有效性和可靠性,以获得准确的供应商反馈。最好的方法是根据实际情况采用多种方法结合,以获取更全面的供应商满意度信息。