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一、物业基础服务
（1）清洁维护：公共区域的清洁频率、清洁质量、垃圾处理等；
（2）安保管理：安保人员态度、安保设施完备性、夜间巡逻等；
（3）绿化保养：绿化覆盖率、花卉植物养护、园林景观维护等。
二、物业设施设备
（1）电梯设备：电梯运行稳定性、维修响应速度、安全警示标识等；
（2）空调设备：空调制冷/制热效果、噪音水平、室内空气质量等；
（3）消防设备：消防设施完备性、消防通道畅通性、消防演习频率等。
三、物业服务质量
（1）服务态度：物业人员服务态度、沟通表达能力、解决问题效率等；
（2）专业能力：物业人员业务熟练度、处理问题能力、应急反应能力等；
（3）投诉处理：投诉渠道畅通性、投诉处理及时性、投诉反馈满意度等。
四、物业费用收缴
（1）费用标准：物业费收缴标准合理性、公摊费用透明度、费用调整流程等；
（2）缴费便捷：线上缴费平台稳定性、线下缴费渠道便利性、缴费通知及时性等；
（3）费用公示：物业费用明细公示、公摊费用明细公示、费用使用透明度等。
五、业主参与与沟通
（1）业主委员会：业主委员会运作情况、业主委员会与居民的互动频次等；
（2）社区活动：社区文化活动丰富度、居民参与度、活动组织水平等；
（3）沟通渠道：业主与物业沟通渠道多样性、沟通反馈及时性等。
通过以上五个方面的指标体系，我们可以全面了解居民对物业服务的真实感受，从而为物业公司提供有针对性的改进建议。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，对地产业满意度有成熟的调查框架，包括了解客户对房地产开发、销售及售后服务过程中提供的各项服务的满意度评价，涉及销售服务、签约后服务、收楼和交房服务、小区园林景观、小区规划与配套、房屋设计、房屋质量、物业服务、客户投诉等全流程调研。目前已累计为几百家地产业客户提供了满意度咨询服务，赢得了广大地产业客户的认可和支持。