深圳满意度咨询有限公司

在申请省优/市优/区优所提交的材料中，通常需要提交由第三方调研公司组织调查并出具的业主满意度调查报告，深圳满意度咨询有限公司（SSC）作为独立专业的第三方调研公司，专业从事地产及物业满意度研究16年，累计为全国超过500余家地产和物业公司提供了专业的客户满意度研究，其中包括为深圳市多家物业企业提供了评优业主满意度调查的组织实施及报告撰写工作。

深圳满意度咨询有限公司（SSC）作认为撰写物业评优报告是一项系统性工作，需要详细展示物业管理的各个方面，体现出物业服务的优质和专业。以下是物业评优报告的结构和内容建议：

一.、报告封面

• 标题：×××（项目名称）20××年物业满意度调研报告

• 委托方：物业公司名称

• 受托方：第三方调研公司名称

• 提交日期：××××年××月××日

二、报告目录

列出报告的主要章节和页码，方便阅读和查阅，深圳满意度咨询有限公司（SSC）出具的评优报告目录通常包括以下几个方面：

• 第一部分  前言

• 第二部分  项目执行概述

• 第二部分  具体研究内容阐述

1、总体满意度情况

2、资源优先配置分析

3、分项指标满意度

• 第三部分  结论与建议

• 附录

三、前言

1. 背景介绍：简要介绍物业的基本情况，如地理位置、规模、服务对象等。

2. 研究目的：阐明报告的目的，即展示物业服务的优异表现，为评优提供依据。

四、项目执行概述

1. 调查对象：说明调查对象，包括业主和住户的构成。

2. 调查方法：介绍调查方法，如问卷调查、电话访谈、面谈等。

3. 样本量：样本量与回收率：说明发放的问卷数量、回收数量和有效问卷数量。

4. 调查时间：明确调查进行的时间段。

5. 调查内容：列出调查的主要内容和评价指标，如安全秩序管理、清洁绿化、公共设施养护/维修、物业日常维修服务、小区文化生活、客户投诉服务、物业人员等。

6. 满意度计算方式说明：通常有满意率（即百分比）和满意度指数（即得分）两种方式，具体看评优的要求。

五、调查结果阐述

1. 总体满意度：提供整体满意度情况和业主对各项服务的总体评价。

2. 分项指标满意度：分别列出各个服务项目的满意度情况，如安全秩序管理、清洁绿化、公共设施养护/维修、物业日常维修服务、小区文化生活、客户投诉服务、物业人员等。

六、 结论与建议

1. 结论：对调查结果进行总体总结，强调物业管理服务的优势和改进空间。

2. 建议：提出对物业管理服务进一步提升的建议，包括管理方法的优化、服务内容的创新等。

七、附录

1. 问卷样本：附上调查问卷样本供参考。

2. 统计表格：提供详细的调查数据统计表格。

3. 相关图片：附上相关活动、设施的照片等资料。

深圳满意度咨询有限公司（SSC）专业从事地产和物业满意度研究16年，累计为全国超过500余家地产和物业公司提供了专业的客户满意度研究和物业创优满意度调查，其中80%以上客户持续服务多年，还有部分客户持续服务14年。平均每年调研样本超过200,000个,  累计调研样本数千万。执行网络覆盖全国95%以上县级以上城市，全部调研项目一手执行，不外包。