深圳满意度咨询有限公司

1、安全秩序管理：指评估小区的安全程度，通常包括人员及物品进出管理、监控设备、门禁系统、监控设备、车辆管理、小区公共秩序维护，如防高空抛物、噪音管理、宠物管理等、安全巡逻、消防、突发事件应急处理等安全保障措施的有效性。

2、清洁卫生与绿化：通常包括小区的清洁卫生与绿化，如公共区域清洁卫生、垃圾处理及时性、道路和排水系统维护、绿化养护、四害消杀等等，这反映了居民对生活质量的感受。

3、公共设施养护与维修：评估小区内公共设施的维护情况。如电梯、公共照明、智能化设施、健身娱乐设施、停车场设施、供水供电、消防设施等设施的运行状态和维修情况。

4、有偿维修服务：考察物业管理为业主提供的上门维修服务，包括报修渠道畅通性、维修及时性、维修质量、维修收费合理性等。

5、装修管理：针对小区住户装修事项的管理，包括规划和设计支持、审批和许可、施工监督、安全管理、装修噪音管理等。

6、小区文化与互动：评估物业管理与业主或居民之间互相交流、社区共建以及增进彼此情感的的沟通方式和效果，包括小区节假日氛围的营造、文化生活的组织、日常信息的发布等。

7、物业费用管理：评估物业费用的合理性和透明度，包括收费项目的明细、费用涨幅的通知方式等。

8、物业人员服务：包括物业管理人员的服务态度、响应速度、解决问题的能力等方面。

9、客户投诉服务：针对部分投诉客户，物业的客户投诉处理服务非常重要，通常测评指标包括投诉渠道畅通性、投诉处理及时性、投诉处理结果，以及投诉后的客户回访工作等。

通过对这些指标的定期测评和分析，物业管理者可以及时发现问题，并采取相应措施改进服务质量，提高居民的满意度。深圳满意度咨询有限公司（SSC）专业从事地产和物业满意度研究16年，累计为全国超过500余家地产和物业公司提供了专业的客户满意度研究，其中80%以上客户持续服务多年，还有部分客户持续服务14年。平均每年调研样本超过200,000个,  累计调研样本数千万。执行网络覆盖全国95%以上县级以上城市，全部调研项目一手执行，不外包。